|
Veertien dagen afkoelingsperiode
Bij Satellitecity.nl kunt u een artikel binnen 14 werkdagen ruilen of retourneren. Het is wel van belang dat het product compleet en in de oorspronkelijke en onbeschadigde verpakking zit. Producten die beschadigd of gebruikt uitzien, komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.
Het is ook van belang dat de originele doos onbeschadigd afgeleverd wordt. Retouren welke alsvolgt geretourneerd worden komen niet voor restitutie in aanmerking. Eventuele betalingsverplichtingen blijven dan ook van kracht.
Niet ge-accepteerde retour zending
Voordat u een artikel retour zendt, moet u in het bezit zijn van een retournummer. U kunt een retournummer aanvragen door contact met ons op te nemen via mail of door ons te bellen op 010-3400557.
Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Zie de uitzonderingen op de afkoelingsperiode voor een overzicht van uitgesloten artikelen.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet geruild worden:
Software waarvan de verzegeling verbroken is of de verpakking geopend is, danwel geïnstalleerd of geregistreerd is.
Verbruiksartikelen zoals beschermfolie of reinigingsvloeistof.
Artikelen die om hygienische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, headsets, tandenborstels en massage-, scheer-, of epileerapparaten.
Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.
Artikelen die gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
Afgesloten abonnementen, al dan niet in combinatie met hardware.
Heeft u vragen over de mogelijkheid tot ruiling van uw product? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Stappenplan ruilen en retourneren
Wilt u een artikel retourneren? Dan vragen wij u het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij uw retour zo soepel mogelijk afhandelen.
-
Meld bij onze klantenservice dat u een artikel retour wilt sturen.
-
U ontvangt via e-mail een bevestiging van uw verzoek.
-
U ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
-
Na ontvangst van uw zending, stuurt Satellitecity.nl een ontvangstbevestiging via e-mail .
-
Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 10 dagen terug, afhankelijk van uw wens.
Defect artikel
Wanneer een artikel defect (lijkt) te zijn, neem dan eerst contact met ons op. In veel gevallen kunnen problemen opgelost worden zonder dat deze artikelen naar ons opgestuurd dienen te worden.
Annulering / aanpassing bestelling
Wanneer u uw bestelling wenst aan te passen of te annuleren voordat het verzonden is, kunt u ons het beste bellen op 010-3400557. Zo weet u zeker dat uw verzoek op tijd bij ons binnen komt.
Kosten
De kosten voor het opsturen van een artikel zijn voor uw rekening.
Retour adres
Satellite City
Postbus 11148
3004EC Rotterdam
Retouren dienen altijd naar bovenstaand adres opgestuurd te worden.
Gerourneerde producten dient u te voorzien van een (kopie) factuur. Zonder factuur of contact gegevens kunnen wij niet bepalen wie het product heeft geretourneerd.
| 
